Ne simtim bine in jurul oamenilor
cu care am construit o relatie/raport.
Cateodata este simplu sa creezi o
relatie cu alta persoana – se intampla in mod natural. Alteori, crearea
relatiei presupune un efort.
Relationarea inseamna sa sa te intelegi bine cu alti oamnei, sa razi cu
ei, sa faci schimb de idei, impresii etc.
Si totusi de ce este uneori atat de greu?
Totul tine de felul de a fi si de cumulul de experiente pe care le-ai inmagazinat de-a lungul timpului.
Daca esti o persoana din fire mai interiorizata, timida, retrasa atunci sansele ca tu sa faci primul pas intr-o relatie sunt aproape nule.
Acest aspect insa are rezolvare si se face cu pasi marunti. Mai exact, sa faci primul pas dar nu brusc, ci usor, intr-un ritm mai lent. Dar sa-l faci!
Cel mai la indemana instrument de a relationa cu cineva necunoscut este sa te prezinti tu primul. Fie ca esti nou intr-un colectiv sau o persoana noua isi face aparitia in grupul tau de prieteni, cel mai prietenos si comod lucru este sa intinzi mana si sa te prezinti
Al doilea lucru imediat este sa faci un compliment. Dar sa fie sincer!
"Buna. Eu sunt Natalia. Tu?.......Imi place foarte mult parfumul/haina/coafura ta....."
Si de aici s-a deschis usa si va urma un sir de multumiri si complimentari de o parte si de alta, intrebari despre hobby, carti, etc.
Calitatea de a relationa rapid este o
abilitate importanta a Ospitalitatii pentru ca ne ajuta sa-i facem pe oameni sa
se simta bineveniti, ca dorim sa-I ajutam, si totodata creaza o impresie
generala pozitiva.
Cand te intalnesti cu un Oaspete nou sau un Coleg
nou, construirea relatiei tine de modul in care incepi conversatia: “Buna
dimineata Dl. Popescu. Cum va simtiti astazi?/ Ce mai faceti azi?”
In domeniul hotelier, de exemplu, construirea relatiei se face in orice moment personalul intra in contact cu Oaspetele (lobby, receptie, restaurant, spa, gradina etc.). Astfel, ne aratam respectul, consideratia, grija si atentia fata de Oaspete/Coleg in orice moment.
De
ce este dificil sa incepem o conversatie si sa construim o relatie cu un
Oaspete sau Coleg pe care nu-l cunoastem?
- nu suntem siguri ce sa spunem
- cealalta persoana pare distanta si neprietenoasa
- suntem prea ocupati cu alte sarcini etc.
Iata cateva indicii practice, ce te vor ajuta in facilitarea relationarii si comunicarii cu un Oaspete/Coleg nou:
- alege “cateva” intrebari de inceput care se
pot aplica cu oricine: intreaba de sejurul persoanei, de vreme, evenimente
locale, de unde este, ce il aduce in oras etc.
- cauta indicii: ce poarta persoana respectiva, ce tine in mana, ce face.
De exemplu, un oaspete este imbracat sport si are in mana o geanta cu un logo sportiv. Poti spune "Cum a fost meciul de aseara?"
- identifica lucruri pe care le aveti in comun: orase, hobby etc.
- evita subiectele care sunt prea personale sau inadecvate (de exemplu starea civila)
ZAMBESTE! Fii o persoana agreabila, calda si vei castiga "batalia" fara prea mult efort.
Cu drag,
Alina
